Trebuie să îmi fac cont ca să comand?
Nu. Pe damaged.style nu există cont de utilizator — completezi datele de livrare și de plată direct la checkout, ca vizitator, fără să te înregistrezi.

Pot modifica sau anula o comandă după ce am plasat-o?
Scrie-ne cât mai repede la contact@damaged.style. Dacă producția nu a început încă, de obicei putem ajusta sau anula comanda. Odată ce producția a pornit, nu mai putem face modificări.

De ce mi-a fost pusă comanda „în așteptare”?
Se întâmplă rar — de obicei când avem nevoie să confirmăm adresa de livrare sau când sistemul semnalează o suspiciune de fraudă. Te contactăm direct; ai la dispoziție 30 de zile să rezolvi, altfel comanda se anulează și primești banii înapoi integral.

Cât durează livrarea?
Produsele sunt realizate la comandă (print-on-demand), nu dintr-un stoc. Alocă, în general, între 2 și 5 săptămâni pentru producție și livrare împreună — termenul exact variază după produs și destinație.

Livrați la nivel internațional?
Livrăm Europa, SUA și Canada.

Cât costă transportul?
Transportul standard e gratuit — e inclus în prețul afișat. Poți alege transport express contra cost la checkout, dacă e disponibil pentru zona ta.

Prețul afișat include taxele vamale?
Da. Prețul pe care îl vezi e prețul final — include TVA și orice taxe vamale sau de import aplicabile. Nu plătești nimic suplimentar la livrare, indiferent de destinație, cu excepția transportului express dacă îl alegi.

Livrați la o căsuță poștală (PO Box)?
Nu, din păcate. Ai nevoie de o adresă fizică completă pentru livrare.

Ce se întâmplă dacă produsul se pierde sau se deteriorează pe drum?
Ești acoperit — dacă produsul se pierde sau se strică în timpul transportului, răspunderea e a noastră, nu a ta.

Pot returna un produs dacă m-am răzgândit?
Da, ai 14 zile calendaristice de la primire să te răzgândești, fără să dai explicații. Scrie-ne la contact@damaged.style. Produsul trebuie să fie nefolosit, cu etichetele originale — costul returului e al tău, cu excepția produselor defecte sau greșite.

Cât durează rambursarea?
Maximum 14 zile de la anunțul tău de retur, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

Ce fac dacă primesc un produs defect?
Scrie-ne la contact@damaged.style, descrie problema și atașează câteva poze dacă poți. Toate produsele DAMAGE au garanție de 2 ani pentru defecte reale (cusătură, material, produs diferit de comandă) — nu acoperă uzura normală din purtare și spălare.

Există produse care nu pot fi returnate?
Da — produsele sigilate din motive de igienă, odată desigilate, și produsele realizate special la cererea ta.

Ce metode de plată acceptați?
Plățile se procesează exclusiv prin Stripe — card bancar și alte metode disponibile la checkout.

E sigur să plătesc pe site?
Da. Nu colectăm și nu stocăm datele complete ale cardului tău — acestea merg direct în infrastructura securizată Stripe (certificată PCI-DSS).

Ce primesc într-un Mystery Box?
Un pachet personalizat, gândit special pentru tine. La comandă completezi un formular scurt despre tine — pasiuni, hobby-uri, ce te face să zâmbești — iar noi concepem conținutul cutiei pe baza răspunsurilor tale. Poate include produse DAMAGE, unele disponibile exclusiv în Mystery Box și nicăieri altundeva pe site, plus alte articole diverse — unele noi, altele second-hand (parfumuri, cărți, obiecte de colecție etc.). Cutiile sunt limitate în fiecare lună, iar conținutul diferă complet de la o cutie la alta — nu există un element garantat identic între două cutii.

Cum funcționează personalizarea?
La checkout completezi un formular cu câteva întrebări despre tine. Cu cât ne spui mai multe, cu atât putem alege mai bine ce punem în cutia ta — dar rămâne tot o surpriză: nu poți cere anume un produs sau o marcă.

Pot returna un Mystery Box?
Fiecare cutie e concepută special pentru tine — investim timp și atenție în alegerea fiecărui produs, pe baza formularului tău. Din acest motiv, produsele sigilate din motive de igienă nu pot fi returnate odată desigilate, la fel ca la orice altă comandă. Pentru celelalte articole, dacă totuși un produs nu ți se potrivește, nu oferim rambursare în bani — îl putem înlocui cu un alt produs, stabilit împreună prin email, sau cu un produs de pe site. Scrie-ne la contact@damaged.style cu titlul „Mystery Box” înainte de a trimite orice colet înapoi, ca să stabilim împreună înlocuirea.

Îmi vindeți datele către terți?
Nu. Nu vindem și nu închiriem datele tale către terți în scopuri de marketing ale acestora. Le transmitem doar către furnizorii strict necesari pentru procesarea comenzii (producție și livrare, plată, stocare, trimitere email).

Ce se întâmplă dacă încep o comandă și nu o finalizez?
Putem reține adresa de email introdusă până în acel moment, ca să-ți trimitem un memento despre comanda neterminată. Te poți opune oricând acestei prelucrări — scrie-ne la contact@damaged.style.

Unde găsesc detalii complete despre datele mele?
În Politica de Confidențialitate, disponibilă pe Site.

Nu am găsit răspunsul la întrebarea mea — ce fac?
Scrie-ne la contact@damaged.style, îți răspundem cât mai repede posibil.