Conditions Générales
Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
1. Définitions
« Site » — le site web damaged.style ainsi que les sous-domaines/applications associés.
« Client » — toute personne physique ou morale accédant au Site ou passant une Commande.
« Consommateur » — toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, conformément à la Loi roumaine n° 296/2004 et à l'Ordonnance d'Urgence n° 34/2014.
« Produit » — tout bien proposé à la vente sur le Site, y compris la Mystery Box (Chapitre 9).
« Commande » — la demande d'achat transmise via le processus de commande du Site.
« Partenaire de production et de livraison » — le prestataire tiers qui produit et expédie les Produits sur commande, pour le compte de DAMAGED.
2. Capacité juridique et Acceptation des Conditions
Le présent document est émis par ORICE DE LA TARA S.R.L. (« DAMAGED », « nous »). Contact : contact@damaged.style. Le Site s'adresse aux personnes âgées de plus de 18 ans. Les mineurs ne peuvent passer commande qu'avec l'accord et sous la supervision d'un parent ou d'un tuteur légal, qui assume la responsabilité de la Commande. L'utilisation du Site ou la passation d'une Commande implique l'acceptation intégrale des présentes Conditions ainsi que de la Politique de Confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser le Site. Nous pouvons mettre à jour périodiquement ce document ; la date de la dernière mise à jour figure en en-tête. Les modifications ne s'appliquent pas rétroactivement aux Commandes déjà confirmées.
3. Produits et Prix
Le prix varie selon votre localisation — nous affichons les prix en RON, EUR et USD. Les prix incluent la TVA et la livraison standard gratuite, sauf indication contraire sur la page du produit.
Les couleurs peuvent varier légèrement par rapport au produit physique en raison de votre écran ou du processus de production à la demande — cela ne constitue pas, en soi, un défaut de conformité. Nous pouvons corriger des erreurs manifestes de prix ou de description, y compris après la passation d'une Commande ; dans ce cas, nous vous contacterons et vous pourrez choisir de confirmer la Commande au prix correct ou de l'annuler avec remboursement intégral.
Si un Produit commandé devient indisponible, nous vous en informerons et vous rembourserons intégralement dans un délai maximal de 14 jours.
4. Passation de la Commande
La Commande est passée une fois que vous avez complété vos coordonnées de livraison, choisi un mode d'expédition, saisi vos informations de paiement (carte ou autre méthode) et confirmé que vous acceptez les Conditions Générales et la Politique de Retour. En cliquant sur « Passer la commande », vous vous engagez à payer. Le contrat est considéré comme conclu dès la confirmation électronique de la Commande, envoyée par email. Nous pouvons refuser ou annuler une Commande avant sa confirmation (erreur technique, soupçon raisonnable de fraude, produit indisponible, adresse invalide). Une Commande déjà confirmée ne peut être annulée que pour des motifs similaires, avec notification et remboursement intégral dans un délai maximal de 14 jours.
En cas d'incertitude (fichier d'impression, vérification d'adresse, soupçon de fraude), nous pouvons mettre la Commande en attente et vous contacter ; vous disposez d'un délai maximal de 30 jours pour régulariser la situation. Si celle-ci n'est pas résolue, nous annulerons la Commande avec remboursement intégral, sauf si la production a déjà commencé.
5. Paiement
Les paiements sont traités exclusivement via Stripe. Nous ne collectons ni ne conservons les données complètes de votre carte — celles-ci sont transmises directement à l'infrastructure sécurisée de Stripe, certifiée PCI-DSS. Le prix affiché sur la page du produit est le prix final à payer, quel que soit votre pays de livraison — il inclut la TVA ainsi que tous droits de douane ou taxes à l'importation applicables. Aucun coût supplémentaire n'est ajouté lors du paiement, à l'exception de la livraison express, si celle-ci est sélectionnée.
6. Livraison
Les Produits sont expédiés par notre partenaire de production et de livraison ou les transporteurs qu'il désigne. Les délais de livraison affichés sont estimatifs. Vous êtes couvert jusqu'à la livraison : si un produit est perdu ou endommagé en cours de transport, la responsabilité nous incombe, et non à vous. La livraison finale est assurée par des transporteurs tiers ; votre colis peut être livré dans un bureau de poste ou un point de retrait, selon le transporteur. Nous ne livrons pas aux adresses de type boîte postale (PO Box). Merci de fournir des informations exactes lors du paiement (nom, adresse, numéro de téléphone) — nous ne sommes pas responsables des retards causés par des informations incorrectes ou incomplètes.
Le prix inclut tous les droits de douane et taxes à l'importation applicables — vous ne paierez rien de plus à la livraison, quelle que soit la destination. Le seul coût supplémentaire possible est celui de la livraison express, si vous la choisissez.
7. Droit de Retour (14 jours)
Vous pouvez changer d'avis et retourner le produit, sans avoir à vous justifier, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception. Informez-nous par email à contact@damaged.style. Nous vous confirmerons la réception de votre demande par email. Le produit doit être retourné non utilisé, avec toutes ses étiquettes d'origine, dans un délai de 14 jours à compter de votre notification. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erroné.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de votre notification, via le même moyen de paiement, sans frais supplémentaires. Nous pouvons attendre la réception du produit ou une preuve d'expédition, selon ce qui intervient en premier. Exceptions : produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène une fois descellés, et produits fabriqués spécialement à votre demande. Il s'agit du droit de rétractation prévu par l'Ordonnance d'Urgence n° 34/2014 (Directive 2011/83/UE).
8. Garantie Légale de Conformité
Tous les produits DAMAGE bénéficient d'une garantie de conformité de 2 ans à compter de la livraison. La garantie couvre les défauts réels du produit et ne couvre pas l'usure normale liée au port et au lavage, ni les dommages causés par une utilisation inappropriée. Pour toute réclamation, écrivez-nous à contact@damaged.style en décrivant le problème et, si possible, en joignant des photos.
9. Mystery Box
La Mystery Box est un produit surprise, personnalisé pour vous. Lors de la commande, vous remplissez un court formulaire sur vos centres d'intérêt et vos préférences, et nous composons le contenu de la boîte en fonction de vos réponses. Les boîtes sont limitées chaque mois, et le contenu diffère complètement d'une boîte à l'autre — aucun élément n'est garanti identique entre deux boîtes. Elle peut contenir des articles DAMAGED, dont certains disponibles exclusivement via la Mystery Box et nulle part ailleurs sur le Site, ainsi que d'autres articles divers — certains neufs, d'autres d'occasion (par exemple parfums, livres, objets de collection). La composition exacte et la valeur individuelle ne sont pas garanties. Cette information est clairement indiquée sur la page du produit, et vous confirmez séparément en avoir pris connaissance lors du paiement. Étant un produit fabriqué et personnalisé spécifiquement en fonction de vos réponses, la Mystery Box est exclue du droit de rétractation de 14 jours prévu au Chapitre 7, en vertu de l'exception légale applicable aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur (art. 16, c) de l'Ordonnance d'Urgence n° 34/2014). Conformément à notre propre politique, si un article de la boîte ne vous convient pas, nous n'offrons pas de remboursement en espèces — nous pouvons le remplacer par un autre article, convenu par email, ou par un produit du Site. Les articles scellés pour des raisons d'hygiène ne peuvent être ni échangés ni retournés une fois descellés. Nous traitons personnellement chaque commande Mystery Box. Si vous avez une question ou un problème concernant le contenu de votre boîte, écrivez-nous à contact@damaged.style avec pour objet « Mystery Box », et nous vous aiderons directement.
Nous sommes responsables, conformément à la loi, de la sécurité et de la conformité de tous les produits contenus dans la boîte, y compris les produits cosmétiques et les exigences générales de sécurité des produits. Rien dans le présent document ne limite notre responsabilité légale pour des produits dangereux ou non conformes. Une insatisfaction liée uniquement au caractère surprise du contenu (préférence personnelle) ne constitue pas, en soi, un motif de non-conformité — mais le droit de retour pour un produit défectueux, endommagé ou dangereux reste pleinement applicable (Chapitre 8).
10. Propriété Intellectuelle
Le nom DMG (DAMAGED), le logo, le design, les textes, les photographies et le code source du Site sont notre propriété ou sont utilisés sous licence. Ils ne peuvent être reproduits ni utilisés à des fins commerciales sans notre accord écrit préalable.
11. Utilisation du Site
Utilisez le Site de bonne foi. Les robots, le scraping automatisé ou l'accès non autorisé à nos systèmes ne sont pas autorisés.
12. Limitation de Responsabilité
Notre responsabilité pour les dommages indirects est limitée à la valeur de la Commande concernée. Cette limitation ne s'applique jamais aux situations graves prévues par la loi (par exemple, un préjudice causé par notre faute) ni à vos droits de retour et de garantie, qui demeurent pleinement applicables.
13. Protection des Données Personnelles
Vos données sont traitées conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679). Les détails complets figurent dans notre Politique de Confidentialité.
14. Force Majeure
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements imprévisibles échappant à notre contrôle. Si un tel événement dure plus de 30 jours, chaque partie peut demander la résolution du contrat, avec remboursement intégral des produits non expédiés.
15. Règlement des Litiges
Nous cherchons d'abord une solution amiable (contact@damaged.style). Vous pouvez également vous adresser à :
-L'Autorité nationale roumaine de protection des consommateurs (ANPC) — www.anpc.ro
-La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) — ec.europa.eu/consumers/odr
-Les tribunaux compétents
16. Loi Applicable
Les présentes Conditions sont régies par le droit roumain. Tout litige est réglé, dans la mesure du possible, à l'amiable ; à défaut, devant les tribunaux compétents en Roumanie ou, si vous êtes un consommateur résidant dans un autre État membre de l'UE, devant les tribunaux de votre État de résidence.
17. Contact
Des questions ? Écrivez-nous à contact@damaged.style