Foire aux questions

Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. damaged.style ne propose pas de compte utilisateur — vous saisissez vos coordonnées de livraison et de paiement directement lors du paiement, en tant qu'invité, sans vous inscrire.

Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir passée ?
Écrivez-nous dès que possible à contact@damaged.style. Si la production n'a pas encore commencé, nous pouvons généralement ajuster ou annuler la commande. Une fois la production commencée, nous ne pouvons plus apporter de modifications.

Pourquoi ma commande a-t-elle été mise « en attente » ?
Cela arrive rarement — généralement lorsque nous devons confirmer votre adresse de livraison ou lorsque le système signale un soupçon de fraude. Nous vous contacterons directement ; vous disposez de 30 jours pour régulariser la situation, faute de quoi la commande est annulée et vous êtes intégralement remboursé.

Combien de temps prend la livraison ?
Les produits sont fabriqués sur commande (print-on-demand), et non expédiés depuis un stock. Comptez généralement entre 2 et 5 semaines pour la production et la livraison réunies — le délai exact varie selon le produit et la destination.

Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons en Europe, aux États-Unis et au Canada

Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est gratuite — elle est incluse dans le prix affiché. Vous pouvez choisir la livraison express moyennant un supplément lors du paiement, si elle est disponible pour votre zone.

Le prix affiché inclut-il les droits de douane ?
Oui. Le prix que vous voyez est le prix final — il inclut la TVA ainsi que tous droits de douane ou taxes à l'importation applicables. Vous ne paierez rien de plus à la livraison, quelle que soit la destination, à l'exception de la livraison express si vous la choisissez.

Livrez-vous à une boîte postale (PO Box) ?
Malheureusement non. Une adresse physique complète est nécessaire pour la livraison.

Que se passe-t-il si mon produit est perdu ou endommagé en cours de transport ?
Vous êtes couvert — si le produit est perdu ou endommagé pendant le transport, la responsabilité nous incombe, et non à vous.

Puis-je retourner un produit si j'ai changé d'avis ?
Oui, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous à contact@damaged.style. Le produit doit être non utilisé, avec ses étiquettes d'origine — les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erroné.

Combien de temps prend le remboursement ?
Maximum 14 jours à compter de votre notification de retour, via le même moyen de paiement utilisé pour la commande.

Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ?
Écrivez-nous à contact@damaged.style, décrivez le problème et joignez des photos si possible. Tous les produits DAMAGE bénéficient d'une garantie de 2 ans pour les défauts réels (couture, matière, produit erroné) — elle ne couvre pas l'usure normale liée à l'usage et au lavage.

Existe-t-il des produits qui ne peuvent pas être retournés ?
Oui — les produits scellés pour des raisons d'hygiène, une fois descellés, ainsi que les produits fabriqués spécialement à votre demande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements sont traités exclusivement via Stripe — carte bancaire et autres méthodes disponibles lors du paiement.

Est-il sûr de payer sur le site ?
Oui. Nous ne collectons ni ne conservons les données complètes de votre carte — celles-ci sont transmises directement à l'infrastructure sécurisée de Stripe (certifiée PCI-DSS).

Que reçois-je dans une Mystery Box ?
Un colis personnalisé, conçu spécialement pour vous. Lors du paiement, vous remplissez un court formulaire sur vous-même — vos centres d'intérêt, vos loisirs, ce qui vous fait sourire — et nous composons le contenu de la boîte en fonction de vos réponses. Elle peut inclure des articles DAMAGE, dont certains disponibles exclusivement via la Mystery Box et nulle part ailleurs sur le site, ainsi que d'autres articles divers — certains neufs, d'autres d'occasion (parfums, livres, objets de collection, etc.).
Les boîtes sont limitées chaque mois, et le contenu diffère complètement d'une boîte à l'autre — aucun élément n'est garanti identique entre deux boîtes.

Comment fonctionne la personnalisation ?
Lors du paiement, vous remplissez un formulaire avec quelques questions sur vous-même. Plus vous nous en dites, mieux nous pouvons choisir ce qui ira dans votre boîte — mais cela reste tout de même une surprise : vous ne pouvez pas demander un produit ou une marque en particulier.

Puis-je retourner un produit provenant d'une Mystery Box ?
Chaque boîte est conçue spécialement pour vous — nous consacrons du temps et de l'attention au choix de chaque produit, en fonction de votre formulaire. Pour cette raison, les produits scellés pour des raisons d'hygiène ne peuvent pas être retournés une fois descellés, comme pour toute autre commande.
Pour les autres articles, si un produit ne vous convient toujours pas, nous n'offrons pas de remboursement en espèces — nous pouvons le remplacer par un autre produit, convenu par email, ou par un produit du site. Écrivez-nous à contact@damaged.style avec pour objet « Mystery Box » avant de nous renvoyer quoi que ce soit, afin que nous puissions convenir ensemble du remplacement.

J'ai une question sur le contenu de ma boîte — qui dois-je contacter ?
Nous traitons personnellement chaque commande Mystery Box. Écrivez-nous à contact@damaged.style avec pour objet « Mystery Box », et nous vous aiderons directement.

Vendez-vous mes données à des tiers ?
Non. Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers à des fins de marketing pour leur propre compte. Nous les transmettons uniquement aux prestataires strictement nécessaires au traitement de votre commande (production et livraison, paiement, stockage, envoi d'emails).

Que se passe-t-il si je commence une commande sans la finaliser ?
Nous pouvons conserver l'adresse email saisie jusqu'à ce moment-là, afin de vous envoyer un rappel concernant la commande inachevée. Vous pouvez vous opposer à ce traitement à tout moment — écrivez-nous à contact@damaged.style.

Où puis-je trouver le détail complet concernant mes données ?
Dans notre Politique de Confidentialité, disponible sur le Site.

Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question — que dois-je faire ?
Écrivez-nous à contact@damaged.style, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.