Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein. Auf damaged.style gibt es kein Benutzerkonto — Sie geben Ihre Liefer- und Zahlungsdaten direkt beim Checkout als Gast ein, ohne sich zu registrieren.

Kann ich eine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an contact@damaged.style. Wenn die Produktion noch nicht begonnen hat, können wir die Bestellung in der Regel anpassen oder stornieren. Sobald die Produktion begonnen hat, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Warum wurde meine Bestellung „zurückgestellt“?
Das kommt selten vor — meist, wenn wir Ihre Lieferadresse bestätigen müssen oder das System einen Betrugsverdacht meldet. Wir kontaktieren Sie direkt; Sie haben 30 Tage Zeit zur Klärung, andernfalls wird die Bestellung storniert und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung.

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Produkte werden auf Bestellung gefertigt (print-on-demand), nicht aus einem Lager versendet. Rechnen Sie im Allgemeinen mit 2 bis 5 Wochen für Produktion und Lieferung zusammen — die genaue Frist variiert je nach Produkt und Zielort.

Liefern Sie international?
Wir liefern nach Europa, in die USA und nach Kanada

Wie viel kostet der Versand?
Der Standardversand ist kostenlos — er ist im angezeigten Preis enthalten. Beim Checkout können Sie gegen Aufpreis Expressversand wählen, sofern für Ihre Region verfügbar.

Ist der angezeigte Preis inklusive Zollgebühren?
Ja. Der angezeigte Preis ist der endgültige Preis — er umfasst die Mehrwertsteuer sowie etwaige anfallende Zoll- oder Einfuhrabgaben. Sie zahlen bei der Lieferung nichts zusätzlich, unabhängig vom Bestimmungsort, außer für den Expressversand, falls gewählt.

Liefern Sie an eine Postfachadresse (PO Box)?
Leider nicht. Für die Lieferung benötigen Sie eine vollständige physische Adresse.

Was passiert, wenn mein Produkt auf dem Transportweg verloren geht oder beschädigt wird?
Sie sind abgesichert — geht das Produkt während des Transports verloren oder wird es beschädigt, liegt die Verantwortung bei uns, nicht bei Ihnen.

Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich es mir anders überlegt habe?
Ja, Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt Zeit, es sich anders zu überlegen, ohne einen Grund angeben zu müssen. Schreiben Sie uns an contact@damaged.style. Das Produkt muss unbenutzt sein, mit den Originaletiketten versehen — die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei defekten oder falsch gelieferten Produkten.

Wie lange dauert die Rückerstattung?
Maximal 14 Tage nach Ihrer Rückgabemitteilung, über dieselbe bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Was tue ich, wenn ich ein defektes Produkt erhalte?
Schreiben Sie uns an contact@damaged.style, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie, falls möglich, Fotos bei. Alle DAMAGE-Produkte haben eine 2-jährige Gewährleistung für echte Mängel (Naht, Material, falsches Produkt) — sie deckt keine normale Abnutzung durch Gebrauch und Waschen ab.

Gibt es Produkte, die nicht zurückgegeben werden können?
Ja — aus hygienischen Gründen versiegelte Produkte, sobald sie entsiegelt wurden, sowie speziell auf Ihren Wunsch angefertigte Produkte.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Zahlungen werden ausschließlich über Stripe abgewickelt — Karte und weitere Methoden beim Checkout verfügbar.

Ist es sicher, auf der Website zu bezahlen?
Ja. Wir erfassen und speichern Ihre vollständigen Kartendaten nicht — diese werden direkt an die sichere, PCI-DSS-zertifizierte Infrastruktur von Stripe übermittelt.

Was bekomme ich in einer Mystery Box?
Ein persönlich für Sie zusammengestelltes Paket. Beim Checkout füllen Sie ein kurzes Formular über sich selbst aus — Ihre Interessen, Hobbys, was Sie zum Lächeln bringt — und wir gestalten den Inhalt der Box auf Grundlage Ihrer Antworten. Sie kann DAMAGE-Artikel enthalten, von denen einige ausschließlich über die Mystery Box erhältlich sind und nirgendwo sonst auf der Website, sowie weitere unterschiedliche Artikel — manche neu, manche gebraucht (Parfums, Bücher, Sammlerstücke usw.).
Die Boxen sind monatlich limitiert, und der Inhalt unterscheidet sich vollständig von Box zu Box — kein Element ist garantiert zwischen zwei Boxen identisch.

Wie funktioniert die Personalisierung?
Beim Checkout füllen Sie ein Formular mit einigen Fragen zu sich selbst aus. Je mehr Sie uns mitteilen, desto besser können wir auswählen, was in Ihre Box kommt — es bleibt aber trotzdem eine Überraschung: Sie können kein bestimmtes Produkt oder keine bestimmte Marke verlangen.

Kann ich ein Produkt aus einer Mystery Box zurückgeben?
Jede Box wird speziell für Sie zusammengestellt — wir investieren Zeit und Sorgfalt in die Auswahl jedes einzelnen Artikels, basierend auf Ihrem Formular. Aus diesem Grund können aus hygienischen Gründen versiegelte Produkte nach dem Entsiegeln nicht zurückgegeben werden, genau wie bei jeder anderen Bestellung.
Für die übrigen Artikel gilt: Passt Ihnen ein Produkt dennoch nicht, bieten wir keine Rückerstattung in Geld an — wir können es gegen ein anderes Produkt austauschen, das per E-Mail vereinbart wird, oder gegen ein Produkt von der Website. Schreiben Sie uns an contact@damaged.style mit dem Betreff „Mystery Box", bevor Sie etwas zurücksenden, damit wir den Austausch gemeinsam festlegen können.

Ich habe eine Frage zum Inhalt meiner Box — an wen wende ich mich?
Wir kümmern uns persönlich um jede Mystery-Box-Bestellung. Schreiben Sie uns an contact@damaged.style mit dem Betreff „Mystery Box", und wir helfen Ihnen direkt weiter.

Verkaufen Sie meine Daten an Dritte?
Nein. Wir verkaufen oder vermieten Ihre Daten nicht an Dritte für deren eigene Marketingzwecke. Wir geben sie nur an die Anbieter weiter, die für die Bearbeitung Ihrer Bestellung unbedingt erforderlich sind (Produktion und Versand, Zahlung, Speicherung, E-Mail-Versand).

Was passiert, wenn ich eine Bestellung beginne, sie aber nicht abschließe?
Wir können die bis zu diesem Zeitpunkt eingegebene E-Mail-Adresse speichern, um Ihnen eine Erinnerung an die unvollständige Bestellung zu senden. Sie können dieser Verarbeitung jederzeit widersprechen — schreiben Sie uns an contact@damaged.style.

Wo finde ich vollständige Details zu meinen Daten?
In unserer Datenschutzrichtlinie, verfügbar auf der Website.

Ich habe keine Antwort auf meine Frage gefunden — was soll ich tun?
Schreiben Sie uns an contact@damaged.style, wir antworten Ihnen so schnell wie möglich.